Preguntas Frecuentes

¿Cómo hago para comprar?
Elige el producto que deseas, añádelo al carrito y completa tu pago en nuestro checkout seguro.

¿Tienen tienda física?
No. Vendemos exclusivamente en línea.

¿Envían a mi país?
Sí. Enviamos a la mayoría de países hispanohablantes, así como a España y Estados Unidos.
Las opciones de envío disponibles aparecerán durante el checkout según tu dirección.

¿Cuánto tarda la entrega?

• Procesamiento: 1 a 3 días hábiles desde la confirmación del pago.

• Entrega estimada: entre 5 y 12 días hábiles, dependiendo del destino y del operador logístico.

¿Cuáles son los métodos de pago?
Aceptamos tarjetas de crédito o débito (Visa, Mastercard, Amex), PayPal y Shop Pay.
En algunos dispositivos también podrás pagar con Apple Pay o Google Pay.

¿Puedo pagar en efectivo o al recibir?
Por el momento, no. Todos los pagos se realizan en línea mediante los métodos anteriores.

¿Puedo cambiar mi pedido o la dirección?
Podemos editar o cancelar un pedido solo antes de que sea procesado.
Una vez que el pedido haya sido despachado, no será posible modificarlo.

¿Puedo agregar más artículos a un pedido?
Por motivos operativos, no añadimos artículos a pedidos ya creados.
Si deseas más productos, simplemente realiza un nuevo pedido.

¿De dónde provienen los productos?
Trabajamos con centros logísticos en distintos países (EE. UU., Europa y Asia).
Enviamos desde el almacén más eficiente según tu ubicación y disponibilidad del artículo.

Solo recibí parte de mi pedido, ¿es normal?
Sí. Si tu pedido incluye productos enviados desde distintos almacenes, pueden llegar en paquetes separados.

¿Cuál es la política de cambios y devoluciones?
Tienes 7 días desde la entrega para devoluciones por desistimiento y 30 días para defectos de fabricación.
Los artículos deben estar sin uso y en su empaque original.
Los costos de envío no son reembolsables si el producto entregado es correcto.

¿Qué hago si mi entrega se atrasa?
Revisa el estado de tu pedido con el código de seguimiento.
Si el plazo estimado de 5 a 12 días hábiles ha sido superado, nuestro equipo te ayudará con el seguimiento.

Aún necesito ayuda
Nuestro equipo está siempre listo para asistirte ante cualquier duda o inconveniente.